Widerrufsrecht

↩️ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei R36S Console möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Hier finden Sie die genauen Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie.

1. Rückgabefrist: 30 Tage

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Kalendertage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben: Zufriedenheit oder Geld zurück, weit über die gesetzliche Mindestwiderrufsfrist von 14 Tagen nach europäischem Recht hinaus.

Um für eine Erstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

  • unbenutzt sein oder nur unter angemessenen Testbedingungen verwendet worden sein
  • sich in der Originalverpackung befinden, mit allem mitgelieferten Zubehör (USB-C-Kabel, SD-Karte, Handbuch)
  • frei von physischen Schäden, Spuren längerer Nutzung oder Softwareänderungen sein

2. Rücksendekosten

📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung an unser Lager verantwortlich. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, damit das Paket sicher ankommt.

👉 Ausnahme: Ist das Produkt bei Erhalt defekt, von uns falsch versandt worden oder entspricht es nicht der Bestellung, übernehmen wir 100% der Rücksendekosten (vorfrankiertes Versandetikett per E-Mail).

3. Ablauf der Rücksendung

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@r36s-console.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund der Rücksendung und gegebenenfalls Fotos.
  2. Unser Team antwortet innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit den Rücksendeanweisungen und der Versandadresse.
  3. Sie versenden das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl (Sendungsverfolgung empfohlen).
  4. Sobald das Paket eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir Ihre Erstattung.

4. Erstattung

  • Frist: Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Ihrer Rücksendeanfrage. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie es zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
  • Betrag: Die Erstattung umfasst den Produktpreis. Da der Versand kostenlos ist, wurden Ihnen keine ursprünglichen Versandkosten berechnet. Die Rücksendekosten tragen Sie, außer bei einem defekten Produkt, einem Versandfehler oder einem nicht vertragsgemäßen Produkt.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt automatisch auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel (Bankkarte, PayPal usw.).
  • Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde.

5. Gesetzliche Ausnahmen

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Gemäß Artikel L221-23 desselben Gesetzbuchs kann die Erstattung im Verhältnis zum Wertverlust gemindert werden, wenn das Produkt durch einen Umgang an Wert verloren hat, der über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht. Dies gilt insbesondere bei:

  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, nicht autorisierte Softwareänderungen oder Öffnen des Gehäuses
  • Produkten, deren interne Komponenten verändert oder ausgetauscht wurden

6. Produktgarantie (30 Tage)

Für den R36S gilt eine Händlergarantie von 30 Tagen ab Erhalt, die Herstellungsfehler abdeckt. Sie gilt zusätzlich zum 30-tägigen Rückgaberecht und ersetzt nicht die gesetzliche Gewährleistung in Ihrem Land.

Bei einem Defekt innerhalb von 30 Tagen:

  • Kontaktieren Sie uns mit Fotos/Videos des Defekts
  • Wir führen eine Diagnose durch und veranlassen entweder die Reparatur oder den Ersatz
  • Die Kosten für die Rücksendung an unseren Kundendienst tragen wir (vorfrankiertes Rücksendeetikett), ebenso wie den Rückversand nach Reparatur oder Ersatz

Nach Ablauf dieser 30 Tage gilt weiterhin die zweijährige gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs): Reparatur oder Ersatz ohne Kosten für Sie, einschließlich der Rücksendekosten.

7. Streitfälle und Rückbuchungen

Wir bevorzugen stets eine gütliche Einigung. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte zuerst: In den meisten Fällen finden wir eine Lösung.

Jede Eröffnung eines Bankstreitfalls („Chargeback“) wegen „Artikel nicht erhalten“, obwohl die Zustellnachweise (Sendungsnummer, Zustellfoto, Unterschrift) den Empfang bestätigen, wird angefochten und Ihrer Bank sowie den zuständigen Behörden als Betrugsversuch gemeldet.

8. Kontakt

📧 E-Mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Garantierte Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
🌍 Internationaler Kundenservice

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe auf r36s-console.com. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.