Widerrufsrecht
↩️ Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei R36S Console möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Hier sind die genauen Bedingungen unserer Rückgabepolitik.
1. Widerrufsfrist — 14 Tage
Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt :
- Unbenutzt oder nur unter angemessenen Testbedingungen verwendet sein
- In der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Zubehörteilen (USB-C-Kabel, SD-Karte, Handbuch)
- Ohne physische Schäden, Anzeichen einer längeren Nutzung oder Softwareänderungen
2. Rücksendekosten
📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Der Kunde ist verantwortlich für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung an unser Lager. Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung, um den sicheren Erhalt des Pakets zu gewährleisten.
👉 Ausnahme : Wenn das Produkt bei Erhalt defekt ist, falsch von uns versendet wurde oder nicht der Bestellung entspricht, übernehmen wir zu 100% die Rücksendekosten (vorgezahltes Etikett wird per E-Mail gesendet).
3. Rückgabeverfahren
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@r36s-console.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und Fotos, falls zutreffend.
- Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit den Rückgabeanweisungen und der Versandadresse.
- Sie versenden das Paket mit dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister (mit empfohlener Sendungsverfolgung).
- Sobald das Paket empfangen und überprüft wurde, veranlassen wir Ihre Rückerstattung.
4. Rückerstattung
- Frist : Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 bis 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
- Betrag : Die Rückerstattung umfasst den Preis des Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet (außer bei Produktmängeln).
- Methoden : Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde (Kreditkarte, PayPal usw.).
- Benachrichtigung : Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.
5. Gesetzliche Ausnahmen
Gemäß der europäischen Gesetzgebung (Artikel L221-28 des Verbrauchergesetzbuchs) kann das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden für :
- Produkte, deren Hygienesiegel oder Sicherheitsverschluss geöffnet wurde (z. B. entpackte SD-Karten)
- Produkte, die auf Ihre Anfrage hin personalisiert oder modifiziert wurden
- Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, nicht autorisierte Softwareänderungen oder Öffnung des Gehäuses beschädigt wurden
- Produkte, deren interne Komponenten verändert oder ersetzt wurden
6. Produktgarantie (12 Monate)
Der R36S verfügt über eine 12-monatige Herstellergarantie, die Herstellungsfehler abdeckt. Diese Garantie ist unabhängig vom Widerrufsrecht und bleibt auch nach Ablauf der 14-tägigen gesetzlichen Frist gültig.
Im Falle eines Defekts innerhalb von 12 Monaten :
- Kontaktieren Sie uns mit Fotos/Videos des Defekts
- Wir führen eine Diagnose durch und organisieren entweder die Reparatur oder den Austausch
- Die Rücksendekosten zu unserem Kundenservice tragen Sie, die Rücksendekosten nach Reparatur/Austausch übernehmen wir
7. Streitigkeiten und Rückbuchungen
Wir bevorzugen immer eine einvernehmliche Lösung. Bei Problemen kontaktieren Sie uns zuerst — wir finden in den meisten Fällen eine Lösung.
Jede Eröffnung eines Bankstreits („Chargeback“) wegen „Nicht erhaltenes Produkt“, während die Liefernachweise (Sendungsnummer, Zustellfoto, Unterschrift) den Erhalt bestätigen, wird angefochten und Ihrer Bank sowie den zuständigen Behörden als Betrugsversuch gemeldet.
8. Kontakt
📧 E-Mail : contact@r36s-console.com
⏱️ Antwort garantiert innerhalb von 48 Arbeitsstunden
🌍 Internationaler Kundenservice
Diese Rückgabepolitik gilt für alle Käufe, die auf r36s-console.com getätigt werden. Mit der Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.