Política de reembolso
↩️ Política de Devolución y Reembolso
En R36S Console, queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí están las condiciones precisas de nuestra política de devolución.
1. Plazo de Desistimiento — 14 días
De acuerdo con la legislación europea, tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.
Para ser elegible para el reembolso, el producto debe estar :
- No utilizado o utilizado únicamente en condiciones razonables de prueba
- En su embalaje original, con todos los accesorios proporcionados (cable USB-C, tarjeta SD, manual)
- Sin daño físico, signo de uso prolongado o modificación del software
2. Gastos de Devolución
📦 Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
El cliente es responsable de organizar y pagar el retorno a nuestro almacén. Recomendamos un envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
👉 Excepción : si el producto está defectuoso a la recepción, mal enviado de nuestra parte, o no conforme al pedido, nosotros cubrimos el 100% de los gastos de devolución (etiqueta prepagada enviada por correo electrónico).
3. Procedimiento de Devolución
- Contáctanos por correo electrónico a contact@r36s-console.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si es aplicable.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Envías el paquete con el transportista de tu elección (con seguimiento recomendado).
- Una vez recibido e inspeccionado el paquete, procederemos a tu reembolso.
4. Reembolso
- Plazo : El reembolso se procesa en un plazo de 5 a 14 días hábiles después de la recepción e inspección del producto devuelto.
- Importe : El reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no son reembolsables (salvo en caso de defecto del producto).
- Método : El reembolso se realiza automáticamente en el medio de pago utilizado durante la compra (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
- Notificación : Recibirás un correo electrónico tan pronto como se inicie el reembolso.
5. Excepciones Legales
De acuerdo con la legislación europea (artículo L221-28 del Código de Consumo), el derecho de desistimiento no se puede ejercer para :
- Los productos cuyo sello de higiene o seguridad ha sido abierto (tarjetas SD desprecintadas, por ejemplo)
- Los productos personalizados o modificados a tu solicitud
- Los productos que hayan sufrido un daño causado por un mal uso, modificación de software no autorizada o apertura de la carcasa
- Los productos cuyos componentes internos han sido alterados o reemplazados
6. Garantía del Producto (12 meses)
El R36S cuenta con una garantía del fabricante de 12 meses que cubre los defectos de fabricación. Esta garantía es distinta del derecho de desistimiento y sigue siendo válida incluso después de los 14 días del plazo legal.
En caso de fallo dentro de los 12 meses :
- Contáctanos con fotos/vídeos del defecto
- Procederemos al diagnóstico y organizaremos ya sea la reparación o el reemplazo
- Los gastos de devolución a nuestro servicio técnico corren por tu cuenta, el reenvío después de la reparación/reemplazo corre por nuestra cuenta
7. Litigios y Reembolsos
Siempre privilegiamos la resolución amistosa. En caso de problema, contáctanos primero — encontramos una solución en la mayoría de los casos.
Cualquier apertura de litigio bancario (« chargeback ») por « Producto no recibido » cuando las pruebas de entrega (número de seguimiento, foto de entrega, firma) confirmen la recepción será impugnada y reportada a tu banco y a las autoridades competentes como un intento de fraude.
8. Contacto
📧 Correo electrónico : contact@r36s-console.com
⏱️ Respuesta garantizada en un plazo de 48 horas hábiles
🌍 Servicio al cliente internacional
Esta política de devolución es aplicable a todas las compras realizadas en r36s-console.com. Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.