Política de reembolso
↩️ Política de Devoluciones y Reembolsos
En R36S Console queremos que quede satisfecho con su compra. Estas son las condiciones exactas de nuestra política de devoluciones.
1. Plazo de Devolución: 30 días
Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento: satisfecho o reembolsado, muy por encima del plazo legal mínimo de desistimiento de 14 días previsto por la legislación europea.
Para poder optar al reembolso, el producto debe estar:
- Sin usar o utilizado únicamente en condiciones razonables de prueba
- En su embalaje original, con todos los accesorios incluidos (cable USB-C, tarjeta SD, manual)
- Sin daños físicos, signos de uso prolongado ni modificaciones de software
2. Gastos de Devolución
📦 Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El cliente es responsable de organizar y pagar la devolución a nuestro almacén. Recomendamos un envío con seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
👉 Excepción: si el producto llega defectuoso, lo hemos enviado por error o no corresponde al pedido, asumimos el 100% de los gastos de devolución (etiqueta prepagada enviada por correo electrónico).
3. Procedimiento de Devolución
- Contáctenos por correo electrónico en contact@r36s-console.com indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si procede.
- Nuestro equipo le responde en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Usted envía el paquete con el transportista de su elección (se recomienda con seguimiento).
- Una vez recibido e inspeccionado el paquete, tramitamos su reembolso.
4. Reembolso
- Plazo: El reembolso se tramita en un plazo de 5 a 30 días hábiles tras la recepción e inspección del producto devuelto.
- Importe: El reembolso cubre el precio del producto. Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución no se reembolsan (salvo en caso de defecto del producto).
- Método: El reembolso se realiza automáticamente en el medio de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, PayPal, etc.).
- Notificación: Recibirá un correo electrónico en cuanto se tramite el reembolso.
5. Excepciones Legales
De conformidad con la legislación europea (artículo L221-28 del Código de Consumo francés), el derecho de desistimiento no puede ejercerse para:
- Los productos cuyo precinto de higiene o de seguridad haya sido abierto (por ejemplo, tarjetas SD desprecintadas)
- Los productos personalizados o modificados a petición suya
- Los productos que hayan sufrido daños por un uso inadecuado, una modificación de software no autorizada o la apertura de la carcasa
- Los productos cuyos componentes internos hayan sido alterados o sustituidos
6. Garantía del Producto (12 meses)
El R36S cuenta con una garantía del fabricante de 12 meses que cubre los defectos de fabricación. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y sigue siendo válida incluso después de los 30 días del periodo de devolución.
En caso de avería dentro de los 12 meses:
- Contáctenos con fotos/vídeos del defecto
- Realizamos el diagnóstico y organizamos la reparación o la sustitución
- Los gastos de envío a nuestro servicio posventa corren a su cargo, el reenvío tras la reparación/sustitución corre a nuestro cargo
7. Litigios y Contracargos
Siempre damos prioridad a la resolución amistosa. Si tiene algún problema, contáctenos primero: encontramos una solución en la mayoría de los casos.
Cualquier apertura de una disputa bancaria («chargeback») por «Producto no recibido» cuando las pruebas de entrega (número de seguimiento, foto de entrega, firma) confirmen la recepción será impugnada y comunicada a su banco y a las autoridades competentes como intento de fraude.
8. Contacto
📧 Correo electrónico: contact@r36s-console.com
⏱️ Respuesta garantizada en 48 horas hábiles
🌍 Atención al cliente internacional
Esta política de devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en r36s-console.com. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones.