Politique de remboursement

↩️ Politique de Retour et Remboursement

Chez R36S Console, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Voici les conditions précises de notre politique de retour.

1. Délai de Retour : 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation : satisfait ou remboursé, bien au-delà du délai légal minimum de rétractation de 14 jours prévu par la législation européenne.

Pour être éligible au remboursement, le produit doit être :

  • Non utilisé ou utilisé uniquement dans des conditions raisonnables d'essai
  • Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires fournis (câble USB-C, carte SD, manuel)
  • Sans dommage physique, signe d'utilisation prolongée ou modification logicielle

2. Frais de Retour

📦 Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l'organisation et du paiement du retour vers notre entrepôt. Nous recommandons un envoi avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.

👉 Exception : si le produit est défectueux à la réception, mal expédié de notre part, ou non conforme à la commande, nous prenons en charge à 100% les frais de retour (étiquette prépayée envoyée par e-mail).

3. Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@r36s-console.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si applicable.
  2. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.
  3. Vous expédiez le colis avec le transporteur de votre choix (avec suivi recommandé).
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous lançons votre remboursement.

4. Remboursement

  • Délai : Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.
  • Montant : Le remboursement couvre le prix du produit. La livraison étant offerte, aucun frais de livraison initial ne vous a été facturé. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux, erreur d’expédition ou produit non conforme.
  • Méthode : Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Notification : Vous recevez un e-mail dès que le remboursement est lancé.

5. Exceptions Légales

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Conformément à l’article L221-23 du même code, si le produit a été déprécié par des manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le remboursement peut être réduit à proportion de cette dépréciation. C’est notamment le cas d’un :

  • Dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification logicielle non autorisée ou l’ouverture du boîtier
  • Produit dont les composants internes ont été altérés ou remplacés

6. Garantie Produit (30 jours)

Le R36S bénéficie d'une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception, couvrant les défauts de fabrication. Elle s'ajoute au droit de retour de 30 jours et ne remplace pas la garantie légale de conformité prévue par la loi de votre pays.

En cas de panne dans les 30 jours :

  • Contactez-nous avec des photos/vidéos du défaut
  • Nous procédons au diagnostic et organisons soit la réparation, soit le remplacement
  • Les frais de retour vers notre SAV sont à notre charge (étiquette prépayée), tout comme le réacheminement après réparation ou remplacement

Au-delà de ces 30 jours, la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) continue de s’appliquer : réparation ou remplacement sans frais pour vous, frais de retour compris.

7. Litiges et Rétrofacturations

Nous privilégions toujours la résolution amiable. En cas de souci, contactez-nous d'abord : nous trouvons une solution dans la majorité des cas.

Toute ouverture de litige bancaire (« chargeback ») pour « Produit non reçu » alors que les preuves de livraison (numéro de suivi, photo de remise, signature) confirment la réception sera contestée et signalée à votre banque et aux autorités compétentes comme tentative de fraude.

8. Contact

📧 E-mail : contact@r36s-console.com
⏱️ Réponse garantie sous 48h ouvrées
🌍 Service client international

Cette politique de retour est applicable à tous les achats effectués sur r36s-console.com. En passant commande, vous acceptez ces conditions.