سياسة الاسترداد
↩️ سياسة الإرجاع والاسترداد
في R36S Console، نريد أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إليك الشروط الدقيقة لسياسة الإرجاع لدينا.
1. مهلة الإرجاع: 30 يومًا
لديك مهلة 30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في العدول عن الشراء: راضٍ أو نعيد لك أموالك، وهي مهلة تتجاوز بكثير الحد الأدنى القانوني لمهلة العدول البالغ 14 يومًا المنصوص عليه في التشريعات الأوروبية.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد، يجب أن يكون:
- غير مستخدم، أو مستخدمًا فقط في حدود التجربة المعقولة
- في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المرفقة (كابل USB-C، بطاقة SD، الدليل)
- خاليًا من أي ضرر مادي أو آثار استخدام مطوّل أو تعديل برمجي
2. تكاليف الإرجاع
📦 يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.
العميل مسؤول عن ترتيب عملية الإرجاع إلى مستودعنا ودفع تكاليفها. ننصح بالإرسال مع خدمة التتبع لضمان وصول الطرد بشكل سليم.
👉 استثناء: إذا كان المنتج معيبًا عند الاستلام، أو أُرسل بشكل خاطئ من جانبنا، أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل تكاليف الإرجاع بنسبة 100% (نرسل إليك ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا عبر البريد الإلكتروني).
3. إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact@r36s-console.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع وإرفاق صور إن وُجدت.
- يرد عليك فريقنا خلال 48 ساعة عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
- ترسل الطرد مع شركة الشحن التي تختارها (يُنصح بالشحن مع التتبع).
- بمجرد استلام الطرد وفحصه، نبدأ إجراءات استرداد أموالك.
4. الاسترداد
- المدة: تتم معالجة الاسترداد خلال 5 إلى 30 يوم عمل بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه.
- المبلغ: يغطي الاسترداد سعر المنتج. لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية ولا تكاليف الإرجاع (إلا في حالة وجود عيب في المنتج).
- الطريقة: يتم الاسترداد تلقائيًا إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (البطاقة البنكية، PayPal، إلخ).
- الإشعار: تتلقى رسالة بريد إلكتروني فور بدء عملية الاسترداد.
5. الاستثناءات القانونية
وفقًا للتشريعات الأوروبية (المادة L221-28 من قانون الاستهلاك الفرنسي)، لا يمكن ممارسة حق العدول بالنسبة إلى:
- المنتجات التي فُتح ختمها الصحي أو ختم الأمان الخاص بها (مثل بطاقات SD المنزوع ختمها)
- المنتجات المخصصة أو المعدّلة بناءً على طلبك
- المنتجات التي تعرضت لضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو تعديل برمجي غير مصرح به أو فتح هيكل الجهاز
- المنتجات التي تم تغيير مكوناتها الداخلية أو استبدالها
6. ضمان المنتج (12 شهرًا)
يستفيد جهاز R36S من ضمان الشركة المصنعة لمدة 12 شهرًا يغطي عيوب التصنيع. هذا الضمان مستقل عن حق العدول ويظل ساريًا حتى بعد انقضاء فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا.
في حال حدوث عطل خلال 12 شهرًا:
- تواصل معنا مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو للعيب
- نقوم بالتشخيص ثم نرتب إما الإصلاح أو الاستبدال
- تكاليف الإرسال إلى خدمة ما بعد البيع لدينا على عاتقك، أما إعادة الشحن إليك بعد الإصلاح أو الاستبدال فعلى عاتقنا
7. النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة
نحن نفضّل دائمًا الحل الودي. في حال وجود مشكلة، تواصل معنا أولًا: نجد حلًا في معظم الحالات.
أي نزاع مصرفي («رد المبالغ المدفوعة» أو chargeback) يُفتح بحجة «عدم استلام المنتج» في حين تؤكد أدلة التسليم (رقم التتبع، صورة التسليم، التوقيع) أن الاستلام قد تم، سيتم الاعتراض عليه والإبلاغ عنه إلى مصرفك وإلى السلطات المختصة باعتباره محاولة احتيال.
8. التواصل
📧 البريد الإلكتروني: contact@r36s-console.com
⏱️ رد مضمون خلال 48 ساعة عمل
🌍 خدمة عملاء دولية
تنطبق سياسة الإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم على r36s-console.com. بتقديمك الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط.