Politique de remboursement
↩️ سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
في R36S Console، نريدك أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إليك الشروط الدقيقة لسياسة الإرجاع لدينا.
1. فترة الانسحاب — 14 يومًا
وفقًا للتشريعات الأوروبية، لديك فترة 14 يومًا تقويميًا اعتبارًا من استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب.
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن يكون المنتج :
- غير مستخدم أو مستخدم فقط في ظروف تجريبية معقولة
- في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المقدمة (كابل USB-C، بطاقة SD، دليل)
- بدون ضرر مادي، أو علامات استخدام مطولة، أو تعديل برمجي
2. رسوم الإرجاع
📦 رسوم الإرجاع على عاتق العميل.
العميل مسؤول عن تنظيم ودفع تكلفة الإرجاع إلى مستودعنا. نوصي بإرسال مع تتبع لضمان استلام الطرد بشكل صحيح.
👉 استثناء : إذا كان المنتج معيبًا عند الاستلام، أو تم شحنه بشكل خاطئ من جانبنا، أو غير مطابق للطلب، فإننا نتحمل 100% من رسوم الإرجاع (ملصق مدفوع مسبقًا يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني).
3. إجراءات الإرجاع
- اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@r36s-console.com مع رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وصور إذا كان ذلك ممكنًا.
- سترد عليك فريقنا خلال 48 ساعة عمل مع تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن.
- قم بشحن الطرد مع الناقل الذي تختاره (مع تتبع موصى به).
- بمجرد استلام الطرد وفحصه، سنبدأ في استرداد أموالك.
4. استرداد الأموال
- الفترة : يتم معالجة استرداد الأموال خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتج المعاد.
- المبلغ : يغطي استرداد الأموال سعر المنتج. رسوم الشحن الأولية ورسوم الإرجاع غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن هناك عيب في المنتج).
- الطريقة : يتم إجراء استرداد الأموال تلقائيًا على وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (بطاقة ائتمان، باي بال، إلخ).
- الإشعار : ستتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد بدء عملية استرداد الأموال.
5. الاستثناءات القانونية
وفقًا للتشريعات الأوروبية (المادة L221-28 من قانون حماية المستهلك)، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لـ :
- المنتجات التي تم فتح ختم النظافة أو الأمان الخاص بها (مثل بطاقات SD المفتوحة)
- المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلبك
- المنتجات التي تعرضت لضرر نتيجة سوء الاستخدام، أو تعديل برمجي غير مصرح به، أو فتح العلبة
- المنتجات التي تم تغيير مكوناتها الداخلية أو استبدالها
6. ضمان المنتج (12 شهرًا)
يتمتع R36S بـ ضمان المصنع لمدة 12 شهرًا يغطي عيوب التصنيع. هذا الضمان منفصل عن حق الانسحاب ويظل ساريًا حتى بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا القانونية.
في حالة حدوث عطل خلال 12 شهرًا :
- اتصل بنا مع صور/فيديوهات للعيب
- نقوم بإجراء التشخيص وننظم إما الإصلاح أو الاستبدال
- رسوم الإرجاع إلى خدمة العملاء لدينا على عاتقك، بينما إعادة الشحن بعد الإصلاح/الاستبدال على عاتقنا
7. النزاعات والاستردادات
نفضل دائمًا الحل الودي. في حالة وجود مشكلة، اتصل بنا أولاً — نحن نجد حلاً في الغالبية العظمى من الحالات.
أي فتح نزاع مصرفي ("استرداد") بشأن "منتج غير مستلم" بينما تؤكد أدلة التسليم (رقم التتبع، صورة التسليم، التوقيع) الاستلام سيتم الطعن فيه وإبلاغه لبنكك والسلطات المختصة كمحاولة احتيال.
8. الاتصال
📧 البريد الإلكتروني : contact@r36s-console.com
⏱️ استجابة مضمونة خلال 48 ساعة عمل
🌍 خدمة العملاء الدولية
تسري سياسة الإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تمت على r36s-console.com. من خلال تقديم الطلب، فإنك توافق على هذه الشروط.
```