Informativa sui rimborsi
↩️ Politica di Reso e Rimborso
Da R36S Console vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Ecco le condizioni precise della nostra politica di reso.
1. Termine per il Reso: 30 giorni
Hai a disposizione 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il tuo diritto di recesso: soddisfatto o rimborsato, ben oltre il termine legale minimo di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa europea.
Per avere diritto al rimborso, il prodotto deve essere:
- Non utilizzato o utilizzato solo in condizioni di prova ragionevoli
- Nella sua confezione originale, con tutti gli accessori forniti (cavo USB-C, scheda SD, manuale)
- Privo di danni fisici, segni di uso prolungato o modifiche software
2. Spese di Reso
📦 Le spese di reso sono a carico del cliente.
Il cliente è responsabile dell'organizzazione e del pagamento della spedizione di reso verso il nostro magazzino. Consigliamo una spedizione tracciata per garantire la corretta ricezione del pacco.
👉 Eccezione: se il prodotto è difettoso alla consegna, spedito per errore da parte nostra o non conforme all'ordine, copriamo il 100% delle spese di reso (etichetta prepagata inviata via e-mail).
3. Procedura di Reso
- Contattaci via e-mail all'indirizzo contact@r36s-console.com indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e delle foto se necessario.
- Il nostro team ti risponde entro 48 ore lavorative con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.
- Spedisci il pacco con il corriere che preferisci (spedizione tracciata consigliata).
- Una volta ricevuto e ispezionato il pacco, avviamo il tuo rimborso.
4. Rimborso
- Tempi: Il rimborso viene effettuato al più tardi entro 14 giorni dalla tua richiesta di reso. Possiamo sospenderlo fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, se questa ci arriva prima.
- Importo: Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali e le spese di reso non vengono rimborsate (salvo in caso di difetto del prodotto).
- Metodo: Il rimborso viene effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta bancaria, PayPal, ecc.).
- Notifica: Ricevi un'e-mail non appena il rimborso viene avviato.
5. Eccezioni Legali
In conformità con la normativa europea (articolo L221-28 del Codice del consumo francese), il diritto di recesso non può essere esercitato per:
- I prodotti il cui sigillo igienico o di sicurezza è stato aperto (ad esempio schede SD dissigillate)
- I prodotti personalizzati o modificati su tua richiesta
- I prodotti danneggiati a causa di un uso improprio, di una modifica software non autorizzata o dell'apertura della scocca
- I prodotti i cui componenti interni sono stati alterati o sostituiti
6. Garanzia del Prodotto (30 giorni)
L'R36S beneficia di una garanzia commerciale di 30 giorni dal ricevimento, che copre i difetti di fabbricazione. Si aggiunge al diritto di reso di 30 giorni e non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista nel tuo paese.
In caso di guasto entro 30 giorni:
- Contattaci con foto/video del difetto
- Eseguiamo la diagnosi e organizziamo la riparazione o la sostituzione
- Le spese di spedizione verso il nostro servizio assistenza sono a tuo carico, la rispedizione dopo la riparazione/sostituzione è a nostro carico
7. Controversie e Chargeback
Preferiamo sempre una risoluzione amichevole. In caso di problemi, contattaci prima: nella maggior parte dei casi troviamo una soluzione.
Qualsiasi apertura di una contestazione bancaria («chargeback») per «Prodotto non ricevuto» quando le prove di consegna (numero di tracciamento, foto della consegna, firma) confermano la ricezione sarà contestata e segnalata alla tua banca e alle autorità competenti come tentativo di frode.
8. Contatti
📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Risposta garantita entro 48 ore lavorative
🌍 Servizio clienti internazionale
La presente politica di reso si applica a tutti gli acquisti effettuati su r36s-console.com. Effettuando un ordine, accetti queste condizioni.