환불 정책
↩️ 반품 및 환불 정책
R36S Console은 고객님께서 구매에 만족하시기를 바랍니다. 아래는 당사 반품 정책의 구체적인 조건입니다.
1. 반품 기한: 30일
주문하신 상품을 수령한 날로부터 30일(달력 기준) 이내에 청약철회권을 행사하실 수 있습니다. 만족하지 않으시면 환불해 드리며, 이는 유럽 법률이 정한 최소 청약철회 기간인 14일을 훨씬 넘는 기간입니다.
환불 대상이 되려면 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 사용하지 않았거나 합리적인 시험 사용 범위 내에서만 사용한 상품
- 제공된 모든 구성품(USB-C 케이블, SD 카드, 설명서)과 함께 원래 포장 상태인 상품
- 물리적 손상, 장기간 사용 흔적 또는 소프트웨어 변경이 없는 상품
2. 반품 배송비
📦 반품 배송비는 고객님 부담입니다.
당사 창고로의 반품 준비와 배송비 결제는 고객님의 책임입니다. 소포가 확실히 도착할 수 있도록 추적 가능한 배송을 권장합니다.
👉 예외: 수령 시 상품에 결함이 있거나, 당사의 배송 오류이거나, 주문 내용과 다른 경우에는 반품 배송비를 당사가 100% 부담합니다(선불 반송 라벨을 이메일로 보내 드립니다).
3. 반품 절차
- contact@r36s-console.com으로 주문 번호, 반품 사유, 해당되는 경우 사진을 첨부하여 이메일로 연락해 주세요.
- 당사 팀이 영업일 기준 48시간 이내에 반품 안내와 발송 주소를 알려 드립니다.
- 원하시는 택배사를 통해 소포를 발송해 주세요(추적 가능한 배송 권장).
- 소포를 수령하여 검수를 마치면 환불을 진행합니다.
4. 환불
- 기간: 환불은 반품 요청일로부터 늦어도 14일 이내에 이루어집니다. 다만 반품 상품 또는 발송 증빙 중 먼저 받는 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다.
- 금액: 환불 금액은 상품 가격입니다. 최초 배송비와 반품 배송비는 환불되지 않습니다(상품 결함의 경우 제외).
- 방법: 환불은 구매 시 사용하신 결제 수단(신용카드, PayPal 등)으로 자동 처리됩니다.
- 알림: 환불이 시작되는 즉시 이메일로 알려 드립니다.
5. 법적 예외
유럽 법률(프랑스 소비법 제L221-28조)에 따라, 다음 상품에 대해서는 청약철회권을 행사할 수 없습니다:
- 위생 또는 안전 봉인이 개봉된 상품(예: 봉인이 해제된 SD 카드)
- 고객님의 요청에 따라 맞춤 제작되거나 변경된 상품
- 잘못된 사용, 허가되지 않은 소프트웨어 변경 또는 본체 케이스 개봉으로 인해 손상된 상품
- 내부 부품이 변경되거나 교체된 상품
6. 제품 보증(30일)
R36S에는 수령일로부터 제조상 결함을 보장하는 30일 판매자 보증이 제공됩니다. 이 보증은 30일 반품 권리에 더해 적용되며, 거주 국가의 법정 보증을 대체하지 않습니다.
30일 이내에 고장이 발생한 경우:
- 결함을 보여 주는 사진/동영상과 함께 당사에 연락해 주세요
- 당사가 진단을 진행한 후 수리 또는 교체를 준비합니다
- 당사 A/S 센터로 보내는 배송비는 고객님 부담이며, 수리/교체 후 재발송 비용은 당사가 부담합니다
7. 분쟁 및 차지백
당사는 항상 원만한 해결을 우선합니다. 문제가 있으시면 먼저 당사에 연락해 주세요. 대부분의 경우 해결 방법을 찾아 드립니다.
배송 증빙(송장 번호, 전달 사진, 서명)으로 수령이 확인되었음에도 "상품 미수령"을 이유로 은행에 이의 제기("차지백")를 하는 경우, 당사는 이에 이의를 제기하고 사기 시도로 고객님의 은행 및 관할 당국에 신고합니다.
8. 연락처
📧 이메일: contact@r36s-console.com
⏱️ 영업일 기준 48시간 이내 답변 보장
🌍 국제 고객 서비스
본 반품 정책은 r36s-console.com에서 이루어진 모든 구매에 적용됩니다. 주문하시면 본 조건에 동의하시는 것으로 간주됩니다.