환불 정책
↩️ 반품 및 환불 정책
R36S 콘솔에서는 고객님이 구매에 만족하시기를 바랍니다. 다음은 저희 반품 정책의 구체적인 조건입니다.
1. 철회 기간 — 14일
유럽 법률에 따라, 주문을 수령한 날로부터 14일 이내에 철회권을 행사할 수 있습니다.
환불을 받으려면 제품이 다음 조건을 충족해야 합니다:
- 사용하지 않았거나 합리적인 시험 조건에서만 사용됨
- 원래 포장 상태이며, 모든 부속품(USB-C 케이블, SD 카드, 매뉴얼 포함)이 포함되어 있음
- 물리적 손상, 장기간 사용의 흔적 또는 소프트웨어 수정이 없음
2. 반품 비용
📦 반품 비용은 고객 부담입니다.
고객은 저희 창고로의 반품을 조직하고 비용을 지불할 책임이 있습니다. 소포의 안전한 수령을 보장하기 위해 추적 가능한 배송을 권장합니다.
👉 예외: 제품이 수령 시 결함이 있거나, 저희의 잘못된 발송이거나, 주문과 일치하지 않는 경우, 저희가 100% 반품 비용을 부담합니다(이메일로 발송된 선불 라벨).
3. 반품 절차
- 주문 번호, 반품 사유 및 해당되는 경우 사진과 함께 contact@r36s-console.com으로 이메일을 보내주세요.
- 저희 팀이 영업일 기준 48시간 이내에 반품 지침 및 배송 주소를 안내해 드립니다.
- 원하시는 운송업체를 통해 소포를 발송합니다(추적 가능 추천).
- 소포가 수령되고 검사된 후, 환불을 진행합니다.
4. 환불
- 기간: 환불은 반품된 제품이 수령되고 검사된 후 5~14 영업일 이내에 처리됩니다.
- 금액: 환불은 제품 가격을 포함합니다. 초기 배송비 및 반품 비용은 환불되지 않습니다(제품 결함의 경우 제외).
- 방법: 환불은 구매 시 사용한 결제 수단(신용카드, PayPal 등)으로 자동 처리됩니다.
- 알림: 환불이 시작되면 이메일로 알림을 받습니다.
5. 법적 예외
유럽 법률(소비자법 제 L221-28조)에 따라, 철회권은 다음과 같은 경우에는 행사할 수 없습니다:
- 위생 또는 안전 봉인이 열려 있는 제품(예: 개봉된 SD 카드)
- 고객의 요청에 따라 맞춤 제작되거나 수정된 제품
- 잘못된 사용, 무단 소프트웨어 수정 또는 케이스 개봉으로 인한 손상을 입은 제품
- 내부 구성 요소가 변경되거나 교체된 제품
6. 제품 보증 (12개월)
R36S는 제조 결함을 포함한 12개월 제조사 보증을 제공합니다. 이 보증은 철회권과는 별개이며, 법적 기간인 14일이 지난 후에도 유효합니다.
12개월 이내에 고장이 발생한 경우:
- 결함에 대한 사진/비디오와 함께 저희에게 연락하세요.
- 저희가 진단을 진행하고 수리 또는 교체를 조직합니다.
- 저희 서비스 센터로의 반품 비용은 고객 부담이며, 수리/교체 후 재배송 비용은 저희가 부담합니다.
7. 분쟁 및 청구 취소
저희는 항상 원만한 해결을 우선시합니다. 문제가 발생하면 먼저 저희에게 연락해 주세요 — 대부분의 경우 해결책을 찾습니다.
배송 증명(추적 번호, 수령 사진, 서명)이 확인된 상태에서 "상품 미수령"으로 은행 분쟁("청구 취소")을 제기하는 경우, 이는 반박되며 귀하의 은행 및 관련 당국에 사기 시도로 신고됩니다.
8. 연락처
📧 이메일: contact@r36s-console.com
⏱️ 영업일 기준 48시간 이내 답변 보장
🌍 국제 고객 서비스
이 반품 정책은 r36s-console.com에서 이루어진 모든 구매에 적용됩니다. 주문을 하시면 이 조건에 동의하는 것으로 간주됩니다.
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