Retningslinjer for angrerett

↩️ Retur- og refusjonspolicy

Hos R36S Console ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Her er de nøyaktige vilkårene i returpolicyen vår.

1. Returfrist: 30 dager

Du har en frist på 30 kalenderdager fra du mottar bestillingen din til å benytte angreretten din: fornøyd eller pengene tilbake, langt utover den lovpålagte minimumsfristen for angrerett på 14 dager i henhold til EU-lovgivningen.

For å ha rett til refusjon må produktet være:

  • Ubrukt eller kun brukt under rimelige utprøvingsforhold
  • I originalemballasjen, med alt medfølgende tilbehør (USB-C-kabel, SD-kort, bruksanvisning)
  • Uten fysiske skader, tegn på langvarig bruk eller programvareendringer

2. Returkostnader

📦 Returkostnadene dekkes av kunden.

Kunden er ansvarlig for å organisere og betale for returforsendelsen til lageret vårt. Vi anbefaler sending med sporing for å sikre at pakken kommer frem.

👉 Unntak: hvis produktet er defekt ved mottak, feilsendt av oss eller ikke samsvarer med bestillingen, dekker vi 100% av returkostnadene (forhåndsbetalt returetikett sendt på e-post).

3. Returprosedyre

  1. Kontakt oss på e-post til contact@r36s-console.com med ordrenummeret ditt, årsaken til returen og bilder om aktuelt.
  2. Teamet vårt svarer innen 48 timer på virkedager med returinstruksjoner og adressen pakken skal sendes til.
  3. Du sender pakken med en transportør du velger selv (sporing anbefales).
  4. Når pakken er mottatt og kontrollert, setter vi i gang refusjonen din.

4. Refusjon

  • Frist: Refusjonen behandles innen 5 til 30 virkedager etter at det returnerte produktet er mottatt og kontrollert.
  • Beløp: Refusjonen dekker produktets pris. De opprinnelige fraktkostnadene og returkostnadene refunderes ikke (unntatt ved produktfeil).
  • Metode: Refusjonen gjøres automatisk til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet (bankkort, PayPal osv.).
  • Varsling: Du mottar en e-post så snart refusjonen er satt i gang.

5. Lovbestemte unntak

I samsvar med EU-lovgivningen (artikkel L221-28 i den franske forbrukerloven, Code de la consommation) gjelder ikke angreretten for:

  • Produkter der hygiene- eller sikkerhetsforseglingen er brutt (for eksempel SD-kort der forseglingen er fjernet)
  • Produkter som er tilpasset eller endret etter ditt ønske
  • Produkter som er skadet på grunn av feil bruk, uautorisert programvareendring eller åpning av kabinettet
  • Produkter der de interne komponentene er endret eller byttet ut

6. Produktgaranti (12 måneder)

R36S har en produsentgaranti på 12 måneder som dekker produksjonsfeil. Denne garantien er atskilt fra angreretten og gjelder også etter de 30 dagene i returperioden.

Ved feil innen de 12 månedene:

  • Kontakt oss med bilder/videoer av feilen
  • Vi feilsøker produktet og ordner enten reparasjon eller erstatning
  • Kostnadene for å sende produktet til serviceavdelingen vår dekkes av deg, returforsendelsen etter reparasjon/erstatning dekkes av oss

7. Tvister og tilbakeføringer

Vi foretrekker alltid en minnelig løsning. Hvis det oppstår et problem, kontakt oss først: vi finner en løsning i de fleste tilfeller.

Enhver banktvist («chargeback») med begrunnelsen «Produkt ikke mottatt» når leveringsbevisene (sporingsnummer, bilde av utleveringen, signatur) bekrefter mottak, vil bli bestridt og rapportert til banken din og relevante myndigheter som forsøk på svindel.

8. Kontakt

📧 E-post: contact@r36s-console.com
⏱️ Garantert svar innen 48 timer på virkedager
🌍 Internasjonal kundeservice

Denne returpolicyen gjelder for alle kjøp gjort på r36s-console.com. Ved å bestille godtar du disse vilkårene.