Terugbetalingsbeleid
↩️ Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij R36S Console willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder vind je de precieze voorwaarden van ons retourbeleid.
1. Retourtermijn: 30 dagen
Je hebt 30 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen: tevreden of je geld terug, ruim boven de wettelijke minimale herroepingstermijn van 14 dagen volgens de Europese wetgeving.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling moet het product:
- Ongebruikt zijn of alleen onder redelijke testomstandigheden gebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten, met alle meegeleverde accessoires (USB-C-kabel, SD-kaart, handleiding)
- Vrij zijn van fysieke schade, sporen van langdurig gebruik of softwarewijzigingen
2. Retourkosten
📦 De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending naar ons magazijn. We raden een zending met track & trace aan, zodat het pakket goed aankomt.
👉 Uitzondering: als het product bij ontvangst defect is, door ons verkeerd is verzonden of niet overeenkomt met de bestelling, nemen we 100% van de retourkosten voor onze rekening (vooraf betaald verzendlabel per e-mail).
3. Retourprocedure
- Neem per e-mail contact met ons op via contact@r36s-console.com met je bestelnummer, de reden van de retour en eventueel foto's.
- Ons team antwoordt binnen 48 uur op werkdagen met de retourinstructies en het verzendadres.
- Je verstuurt het pakket met de vervoerder van je keuze (track & trace aanbevolen).
- Zodra het pakket is ontvangen en gecontroleerd, starten we je terugbetaling.
4. Terugbetaling
- Termijn: De terugbetaling vindt uiterlijk 14 dagen na je retourverzoek plaats. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen, of het bewijs van verzending als dat eerder bij ons binnenkomt.
- Bedrag: De terugbetaling dekt de prijs van het product. De oorspronkelijke verzendkosten en de retourkosten worden niet terugbetaald (behalve bij een productdefect).
- Methode: De terugbetaling gebeurt automatisch via het betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt (bankkaart, PayPal, enz.).
- Melding: Je ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is gestart.
5. Wettelijke Uitzonderingen
In overeenstemming met de Europese wetgeving (artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- Producten waarvan de hygiëne- of veiligheidsverzegeling is geopend (bijvoorbeeld ontzegelde SD-kaarten)
- Producten die op jouw verzoek zijn gepersonaliseerd of aangepast
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, niet-geautoriseerde softwarewijzigingen of het openen van de behuizing
- Producten waarvan de interne onderdelen zijn gewijzigd of vervangen
6. Productgarantie (30 dagen)
De R36S heeft een commerciële garantie van 30 dagen na ontvangst op fabricagefouten. Deze komt bovenop het retourrecht van 30 dagen en vervangt de wettelijke garantie in jouw land niet.
Bij een defect binnen 30 dagen:
- Neem contact met ons op met foto's/video's van het defect
- Wij stellen een diagnose en regelen een reparatie of een vervanging
- De verzendkosten naar onze klantenservice zijn voor jouw rekening, het terugsturen na reparatie/vervanging is voor onze rekening
7. Geschillen en Chargebacks
We geven altijd de voorkeur aan een minnelijke oplossing. Is er een probleem, neem dan eerst contact met ons op: in de meeste gevallen vinden we een oplossing.
Elke bankbetwisting ("chargeback") wegens "Product niet ontvangen" terwijl de bewijzen van levering (trackingnummer, afleverfoto, handtekening) de ontvangst bevestigen, wordt betwist en aan je bank en de bevoegde autoriteiten gemeld als poging tot fraude.
8. Contact
📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Gegarandeerd antwoord binnen 48 uur op werkdagen
🌍 Internationale klantenservice
Dit retourbeleid geldt voor alle aankopen op r36s-console.com. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.