Terugbetalingsbeleid
↩️ Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij R36S Console willen we dat u tevreden bent met uw aankoop. Hier zijn de specifieke voorwaarden van ons retourbeleid.
1. Herroepingsperiode — 14 dagen
Conform de Europese wetgeving heeft u een periode van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product :
- Ongebruikt of alleen gebruikt onder redelijke testomstandigheden zijn
- In de originele verpakking, met alle meegeleverde accessoires (USB-C-kabel, SD-kaart, handleiding)
- Vrij van fysieke schade, tekenen van langdurig gebruik of softwarewijzigingen
2. Retourkosten
📦 De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
De klant is verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retour naar ons magazijn. We raden aan om met tracking te verzenden om de goede ontvangst van het pakket te garanderen.
👉 Uitzondering : als het product defect is bij ontvangst, verkeerd door ons is verzonden, of niet overeenkomt met de bestelling, nemen wij 100% van de retourkosten voor onze rekening (voorafbetaald label wordt per e-mail verzonden).
3. Retourprocedure
- Neem contact met ons op via e-mail op contact@r36s-console.com met uw ordernummer, de reden voor de retour en foto's indien van toepassing.
- Ons team reageert binnen 48 uur met de retourinstructies en het verzendadres.
- U verzendt het pakket met de vervoerder van uw keuze (met aanbevolen tracking).
- Zodra het pakket is ontvangen en geïnspecteerd, starten we uw terugbetaling.
4. Terugbetaling
- Tijdspanne : De terugbetaling wordt verwerkt binnen 5 tot 14 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
- Bedrag : De terugbetaling dekt de prijs van het product. De oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald (tenzij in het geval van een defect product).
- Methode : De terugbetaling wordt automatisch uitgevoerd op de betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop (creditcard, PayPal, enz.).
- Notificatie : U ontvangt een e-mail zodra de terugbetaling is gestart.
5. Wettelijke Uitzonderingen
Conform de Europese wetgeving (artikel L221-28 van de Consumentenwet) kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor :
- Producten waarvan de hygiëne- of veiligheidszegel is geopend (bijvoorbeeld ontzegelde SD-kaarten)
- Producten die op uw verzoek zijn gepersonaliseerd of gewijzigd
- Producten die schade hebben opgelopen door verkeerd gebruik, ongeautoriseerde softwarewijzigingen of het openen van de behuizing
- Producten waarvan de interne componenten zijn gewijzigd of vervangen
6. Productgarantie (12 maanden)
De R36S heeft een fabrieksgarantie van 12 maanden die de fabricagefouten dekt. Deze garantie is afzonderlijk van het herroepingsrecht en blijft geldig, zelfs na de 14 dagen van de wettelijke termijn.
In geval van een defect binnen 12 maanden :
- Neem contact met ons op met foto's/video's van het defect
- Wij voeren een diagnose uit en organiseren ofwel de reparatie, ofwel de vervanging
- De retourkosten naar onze klantenservice zijn voor uw rekening, de verzending na reparatie/vervanging is voor onze rekening
7. Geschillen en Terugboekingen
Wij geven altijd de voorkeur aan een minnelijke oplossing. Neem bij problemen eerst contact met ons op — we vinden in de meeste gevallen een oplossing.
Elke opening van een bankgeschil ("chargeback") voor "Product niet ontvangen" terwijl de leveringsbewijzen (trackingnummer, afleverfoto, handtekening) de ontvangst bevestigen, zal worden betwist en gemeld aan uw bank en de bevoegde autoriteiten als een poging tot fraude.
8. Contact
📧 E-mail : contact@r36s-console.com
⏱️ Antwoord gegarandeerd binnen 48 uur
🌍 Internationale klantenservice
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan op r36s-console.com. Door te bestellen, accepteert u deze voorwaarden.