Återbetalningspolicy
↩️ Retur- och återbetalningspolicy
Hos R36S Console vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Här är de exakta villkoren i vår returpolicy.
1. Returfrist: 30 dagar
Du har 30 kalenderdagar från det att du tagit emot din beställning på dig att utnyttja din ångerrätt: nöjd eller pengarna tillbaka, långt utöver den lagstadgade minsta ångerfristen på 14 dagar enligt EU-lagstiftningen.
För att vara berättigad till återbetalning måste produkten vara:
- Oanvänd eller endast använd under rimliga testförhållanden
- I originalförpackningen, med alla medföljande tillbehör (USB-C-kabel, SD-kort, bruksanvisning)
- Utan fysiska skador, tecken på långvarig användning eller programvaruändringar
2. Returkostnader
📦 Returkostnaderna betalas av kunden.
Kunden ansvarar för att ordna och betala returförsändelsen till vårt lager. Vi rekommenderar en försändelse med spårning för att säkerställa att paketet kommer fram.
👉 Undantag: om produkten är defekt vid mottagandet, felaktigt skickad av oss eller inte överensstämmer med beställningen, står vi för 100% av returkostnaderna (förbetald returetikett skickas via e-post).
3. Returprocess
- Kontakta oss via e-post på contact@r36s-console.com med ditt ordernummer, orsaken till returen och bilder om det är aktuellt.
- Vårt team svarar inom 48 timmar på vardagar med returinstruktioner och leveransadressen.
- Du skickar paketet med valfri transportör (spårning rekommenderas).
- När paketet har tagits emot och kontrollerats påbörjar vi din återbetalning.
4. Återbetalning
- Tidsfrist: Återbetalningen görs senast 14 dagar efter din returbegäran. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vad som inträffar först.
- Belopp: Återbetalningen täcker produktens pris. De ursprungliga fraktkostnaderna och returkostnaderna återbetalas inte (utom vid produktfel).
- Metod: Återbetalningen görs automatiskt till det betalningssätt som användes vid köpet (bankkort, PayPal osv.).
- Avisering: Du får ett e-postmeddelande så snart återbetalningen har påbörjats.
5. Lagstadgade undantag
I enlighet med EU-lagstiftningen (artikel L221-28 i den franska konsumentlagen, Code de la consommation) gäller ångerrätten inte för:
- Produkter vars hygien- eller säkerhetsförsegling har brutits (till exempel SD-kort där förseglingen har tagits bort)
- Produkter som har anpassats eller ändrats på din begäran
- Produkter som har skadats till följd av felaktig användning, obehörig programvaruändring eller öppning av höljet
- Produkter vars interna komponenter har ändrats eller bytts ut
6. Produktgaranti (30 dagar)
R36S omfattas av en kommersiell garanti på 30 dagar från mottagandet som täcker tillverkningsfel. Den gäller utöver den 30-dagars returrätten och ersätter inte den lagstadgade reklamationsrätten i ditt land.
Vid fel inom 30 dagar:
- Kontakta oss med bilder/videor av felet
- Vi gör en felsökning och ordnar antingen reparation eller ersättning
- Kostnaden för att skicka produkten till vår serviceavdelning betalas av dig, returen efter reparation/ersättning betalas av oss
7. Tvister och återkrediteringar
Vi föredrar alltid en lösning i godo. Om ett problem uppstår, kontakta oss först: vi hittar en lösning i de flesta fall.
Varje banktvist (”chargeback”) med orsaken ”Produkt ej mottagen” där leveransbevisen (spårningsnummer, foto av överlämnandet, signatur) bekräftar mottagandet kommer att bestridas och rapporteras till din bank och behöriga myndigheter som försök till bedrägeri.
8. Kontakt
📧 E-post: contact@r36s-console.com
⏱️ Garanterat svar inom 48 timmar på vardagar
🌍 Internationell kundservice
Denna returpolicy gäller för alla köp som görs på r36s-console.com. Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor.