Refusionspolitik

↩️ Retur- og Refusionspolitik

Hos R36S Console ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Her er de præcise betingelser for vores returpolitik.

1. Fortrydelsesret — 14 dage

I henhold til europæisk lovgivning har du en periode på 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udnytte din fortrydelsesret.

For at være berettiget til refusion skal produktet være :

• Ubrugt eller kun brugt under rimelige prøveforhold
• I sin originale emballage, med alle medfølgende tilbehør (USB-C-kabel, SD-kort, manual)
• Uden fysisk skade, tegn på langvarig brug eller softwareændringer

2. Returomkostninger

📦 Returomkostningerne afholdes af kunden.

Kunden er ansvarlig for at organisere og betale for returneringen til vores lager. Vi anbefaler at sende med tracking for at sikre korrekt modtagelse af pakken.

👉 Undtagelse : hvis produktet er defekt ved modtagelse, forkert sendt fra vores side, eller ikke svarer til ordren, dækker vi 100% af returomkostningerne (forudbetalt etiket sendt via e-mail).

3. Returprocedure

1. Kontakt os via e-mail på contact@r36s-console.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og billeder, hvis relevant.
2. Vores team svarer inden for 48 arbejdstimer med returvejledning og forsendelsesadresse.
3. Du sender pakken med den transportør, du vælger (med anbefalet tracking).
4. Når pakken er modtaget og inspiceret, igangsætter vi din refusion.

4. Refusion

• Tid : Refusionen behandles inden for 5 til 14 arbejdsdage efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt.
• Beløb : Refusionen dækker prisen på produktet. De oprindelige leveringsomkostninger og returomkostninger refunderes ikke (medmindre der er produktfejl).
• Metode : Refusionen foretages automatisk til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet (kreditkort, PayPal osv.).
• Underretning : Du modtager en e-mail, så snart refusionen er igangsat.

5. Juridiske Undtagelser

I henhold til europæisk lovgivning (artikel L221-28 i forbrugerloven) kan fortrydelsesretten ikke udnyttes for :

• Produkter, hvis hygiejne- eller sikkerhedssiegel er blevet brudt (f.eks. åbnet SD-kort)
• Produkter, der er tilpasset eller ændret på din anmodning
• Produkter, der har lidt skade forårsaget af forkert brug, uautoriserede softwareændringer eller åbning af kabinettet
• Produkter, hvis interne komponenter er blevet ændret eller udskiftet

6. Produktgaranti (12 måneder)

R36S har en 12 måneders producentgaranti, der dækker fabrikationsfejl. Denne garanti er adskilt fra fortrydelsesretten og forbliver gyldig selv efter de 14 dage i den lovpligtige periode.

I tilfælde af fejl inden for 12 måneder :

• Kontakt os med billeder/videoer af fejlen
• Vi udfører en diagnose og organiserer enten reparation eller udskiftning
• Returomkostningerne til vores kundeservice er på din regning, mens forsendelsen efter reparation/udskiftning er på vores regning

7. Tvister og Tilbageførsler

Vi prioriterer altid mindelig løsning. I tilfælde af problemer, kontakt os først — vi finder en løsning i de fleste tilfælde.

Enhver åbning af en banktvist ("chargeback") for "Produkt ikke modtaget", når leveringsbeviser (trackingnummer, leveringsfoto, underskrift) bekræfter modtagelsen, vil blive bestridt og rapporteret til din bank og de relevante myndigheder som et forsøg på svindel.

8. Kontakt

📧 E-mail : contact@r36s-console.com
⏱️ Garanti for svar inden for 48 arbejdstimer
🌍 International kundeservice

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget på r36s-console.com. Ved at afgive en ordre accepterer du disse betingelser.