Refusionspolitik

↩️ Retur- og refusionspolitik

Hos R36S Console ønsker vi, at du er tilfreds med dit køb. Her er de præcise betingelser i vores returpolitik.

1. Returfrist: 30 dage

Du har en frist på 30 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at gøre din fortrydelsesret gældende: tilfredshed eller pengene tilbage, langt ud over den lovbestemte minimumsfortrydelsesfrist på 14 dage i henhold til EU-lovgivningen.

For at være berettiget til refusion skal produktet være:

  • Ubrugt eller kun brugt under rimelige afprøvningsforhold
  • I den originale emballage med alt medfølgende tilbehør (USB-C-kabel, SD-kort, manual)
  • Uden fysiske skader, tegn på længerevarende brug eller softwareændringer

2. Returomkostninger

📦 Returomkostningerne betales af kunden.

Kunden er ansvarlig for at arrangere og betale returforsendelsen til vores lager. Vi anbefaler en forsendelse med sporing for at sikre, at pakken kommer sikkert frem.

👉 Undtagelse: hvis produktet er defekt ved modtagelsen, fejlagtigt afsendt af os eller ikke svarer til ordren, dækker vi 100% af returomkostningerne (forudbetalt returlabel sendt via e-mail).

3. Returprocedure

  1. Kontakt os via e-mail på contact@r36s-console.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og eventuelle billeder.
  2. Vores team svarer inden for 48 timer på hverdage med returinstruktioner og forsendelsesadressen.
  3. Du sender pakken med en transportør efter eget valg (sporing anbefales).
  4. Når pakken er modtaget og kontrolleret, sætter vi din refusion i gang.

4. Refusion

  • Frist: Refusionen behandles inden for 5 til 30 hverdage efter modtagelse og kontrol af det returnerede produkt.
  • Beløb: Refusionen dækker produktets pris. De oprindelige leveringsomkostninger og returomkostningerne refunderes ikke (undtagen ved produktfejl).
  • Metode: Refusionen sker automatisk til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet (betalingskort, PayPal osv.).
  • Besked: Du modtager en e-mail, så snart refusionen er sat i gang.

5. Lovbestemte undtagelser

I overensstemmelse med EU-lovgivningen (artikel L221-28 i den franske forbrugerlov, Code de la consommation) gælder fortrydelsesretten ikke for:

  • Produkter, hvis hygiejne- eller sikkerhedsforsegling er brudt (f.eks. SD-kort, hvor forseglingen er fjernet)
  • Produkter, der er tilpasset eller ændret efter dit ønske
  • Produkter, der er beskadiget som følge af forkert brug, uautoriseret softwareændring eller åbning af kabinettet
  • Produkter, hvis interne komponenter er ændret eller udskiftet

6. Produktgaranti (12 måneder)

R36S er omfattet af en producentgaranti på 12 måneder, der dækker fabrikationsfejl. Denne garanti er adskilt fra fortrydelsesretten og gælder fortsat, også efter de 30 dages returperiode.

Ved fejl inden for de 12 måneder:

  • Kontakt os med billeder/videoer af fejlen
  • Vi stiller en diagnose og sørger for enten reparation eller ombytning
  • Omkostningerne til forsendelse til vores serviceafdeling betales af dig, returforsendelsen efter reparation/ombytning betales af os

7. Tvister og tilbageførsler

Vi foretrækker altid en mindelig løsning. Hvis der opstår et problem, så kontakt os først: vi finder en løsning i de fleste tilfælde.

Enhver bankindsigelse (»chargeback«) med begrundelsen »Produkt ikke modtaget«, hvor leveringsbeviserne (sporingsnummer, foto af afleveringen, underskrift) bekræfter modtagelsen, vil blive bestridt og indberettet til din bank og de relevante myndigheder som forsøg på svindel.

8. Kontakt

📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Garanteret svar inden for 48 timer på hverdage
🌍 International kundeservice

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget på r36s-console.com. Ved at afgive en ordre accepterer du disse betingelser.