Política de reembolso
↩️ Política de Devolução e Reembolso
Na R36S Console, queremos que você esteja satisfeito com sua compra. Aqui estão as condições precisas da nossa política de devolução.
1. Prazo de Arrependimento — 14 dias
De acordo com a legislação europeia, você tem um prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento.
Para ser elegível para reembolso, o produto deve estar :
- Não utilizado ou utilizado apenas em condições razoáveis de teste
- Na embalagem original, com todos os acessórios fornecidos (cabo USB-C, cartão SD, manual)
- Sem danos físicos, sinais de uso prolongado ou modificação de software
2. Custos de Devolução
📦 Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente.
O cliente é responsável pela organização e pagamento da devolução para nosso armazém. Recomendamos o envio com rastreamento para garantir o recebimento correto do pacote.
👉 Exceção : se o produto estiver com defeito ao recebê-lo, mal enviado da nossa parte, ou não estiver de acordo com o pedido, cobriremos 100% dos custos de devolução (etiqueta pré-paga enviada por e-mail).
3. Procedimento de Devolução
- Entre em contato conosco por e-mail em contact@r36s-console.com com seu número de pedido, o motivo da devolução e fotos, se aplicável.
- Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções de devolução e o endereço de envio.
- Você envia o pacote com o transportador de sua escolha (com rastreamento recomendado).
- Assim que o pacote for recebido e inspecionado, iniciaremos seu reembolso.
4. Reembolso
- Prazos : O reembolso é processado em 5 a 14 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto devolvido.
- Valor : O reembolso cobre o preço do produto. Os custos de entrega iniciais e os custos de devolução não são reembolsados (exceto em caso de defeito do produto).
- Método : O reembolso é feito automaticamente no meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal, etc.).
- Notificação : Você receberá um e-mail assim que o reembolso for iniciado.
5. Exceções Legais
De acordo com a legislação europeia (artigo L221-28 do Código do Consumidor), o direito de arrependimento não pode ser exercido para :
- Produtos cujo selo de higiene ou segurança foi aberto (cartões SD descelados, por exemplo)
- Produtos personalizados ou modificados a seu pedido
- Produtos que sofreram danos causados por uso inadequado, modificação de software não autorizada ou abertura do gabinete
- Produtos cujos componentes internos foram alterados ou substituídos
6. Garantia do Produto (12 meses)
O R36S tem uma garantia do fabricante de 12 meses cobrindo defeitos de fabricação. Esta garantia é distinta do direito de arrependimento e permanece válida mesmo após os 14 dias do prazo legal.
Em caso de falha dentro de 12 meses :
- Entre em contato conosco com fotos/vídeos do defeito
- Faremos o diagnóstico e organizaremos a reparação ou substituição
- Os custos de devolução para nosso serviço de atendimento ao cliente são de sua responsabilidade, o reenvio após reparo/substituição é de nossa responsabilidade
7. Disputas e Chargebacks
Priorizamos sempre a resolução amigável. Em caso de problemas, entre em contato conosco primeiro — encontramos uma solução na maioria dos casos.
Qualquer abertura de disputa bancária (“chargeback”) por “Produto não recebido” quando as provas de entrega (número de rastreamento, foto de entrega, assinatura) confirmam o recebimento será contestada e relatada ao seu banco e às autoridades competentes como tentativa de fraude.
8. Contato
📧 E-mail : contact@r36s-console.com
⏱️ Resposta garantida em até 48h úteis
🌍 Atendimento ao cliente internacional
Esta política de devolução é aplicável a todas as compras realizadas em r36s-console.com. Ao fazer um pedido, você aceita estas condições.
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