Política de reembolso
↩️ Política de Devolução e Reembolso
Na R36S Console, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Confira abaixo as condições detalhadas da nossa política de devolução.
1. Prazo de Devolução: 30 dias
Você tem um prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para exercer o seu direito de arrependimento: satisfação garantida ou seu dinheiro de volta, bem além do prazo legal mínimo de arrependimento de 14 dias previsto pela legislação europeia.
Para ter direito ao reembolso, o produto deve estar:
- Sem uso ou usado apenas em condições razoáveis de teste
- Na embalagem original, com todos os acessórios fornecidos (cabo USB-C, cartão SD, manual)
- Sem danos físicos, sinais de uso prolongado ou modificação de software
2. Custos de Devolução
📦 Os custos de devolução são por conta do cliente.
O cliente é responsável por organizar e pagar o envio de devolução para o nosso armazém. Recomendamos um envio com rastreamento para garantir que o pacote chegue corretamente.
👉 Exceção: se o produto chegar com defeito, tiver sido enviado incorretamente por nós ou não corresponder ao pedido, assumimos 100% dos custos de devolução (etiqueta pré-paga enviada por e-mail).
3. Procedimento de Devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail contact@r36s-console.com informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos, se for o caso.
- Nossa equipe responde em até 48h úteis com as instruções de devolução e o endereço de envio.
- Você envia o pacote pela transportadora de sua escolha (rastreamento recomendado).
- Assim que o pacote for recebido e inspecionado, iniciamos o seu reembolso.
4. Reembolso
- Prazo: O reembolso é feito em até 14 dias após a sua solicitação de devolução. Podemos aguardar o recebimento do produto, ou do comprovante de envio, se ele chegar antes.
- Valor: O reembolso cobre o preço do produto. Os custos de envio iniciais e os custos de devolução não são reembolsados (exceto em caso de defeito do produto).
- Forma: O reembolso é feito automaticamente no meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PayPal etc.).
- Notificação: Você recebe um e-mail assim que o reembolso for iniciado.
5. Exceções Legais
De acordo com a legislação europeia (artigo L221-28 do Código de Consumo francês, Code de la consommation), o direito de arrependimento não se aplica a:
- Produtos cujo lacre de higiene ou de segurança tenha sido aberto (por exemplo, cartões SD deslacrados)
- Produtos personalizados ou modificados a seu pedido
- Produtos danificados por uso indevido, modificação de software não autorizada ou abertura da carcaça
- Produtos cujos componentes internos tenham sido alterados ou substituídos
6. Garantia do Produto (30 dias)
O R36S conta com uma garantia comercial de 30 dias a partir do recebimento, que cobre defeitos de fabricação. Ela se soma ao direito de devolução de 30 dias e não substitui a garantia legal aplicável no seu país.
Em caso de defeito dentro de 30 dias:
- Entre em contato conosco com fotos/vídeos do defeito
- Fazemos o diagnóstico e providenciamos o reparo ou a substituição
- Os custos de envio para a nossa assistência técnica são por sua conta, o reenvio após o reparo/substituição é por nossa conta
7. Disputas e Estornos
Sempre priorizamos a resolução amigável. Se houver algum problema, fale conosco primeiro: encontramos uma solução na maioria dos casos.
Qualquer abertura de disputa bancária (“chargeback”) por “Produto não recebido” quando as provas de entrega (código de rastreamento, foto da entrega, assinatura) confirmam o recebimento será contestada e comunicada ao seu banco e às autoridades competentes como tentativa de fraude.
8. Contato
📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Resposta garantida em até 48h úteis
🌍 Atendimento ao cliente internacional
Esta política de devolução se aplica a todas as compras realizadas em r36s-console.com. Ao fazer um pedido, você aceita estas condições.