Politica de rambursare
↩️ Politica de Returnare și Rambursare
La R36S Console, dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Iată condițiile precise ale politicii noastre de returnare.
1. Termen de Retragere — 14 zile
Conform legislației europene, aveți un termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere.
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să fie :
- Nepurtat sau utilizat doar în condiții rezonabile de testare
- În ambalajul său original, cu toate accesoriile furnizate (cablul USB-C, cardul SD, manualul)
- Fără daune fizice, semne de utilizare prelungită sau modificări software
2. Costuri de Returnare
📦 Costurile de returnare sunt în sarcina clientului.
Clientul este responsabil pentru organizarea și plata returnării către depozitul nostru. Recomandăm un transport cu urmărire pentru a garanta primirea corectă a coletului.
👉 Excepție : dacă produsul este defect la primire, a fost expediat greșit de către noi sau nu corespunde comenzii, acoperim 100% din costurile de returnare (etichetă preplătită trimisă prin e-mail).
3. Procedura de Returnare
- Contactați-ne prin e-mail la contact@r36s-console.com cu numărul dumneavoastră de comandă, motivul returnării și fotografii, dacă este cazul.
- Echipa noastră vă va răspunde în termen de 48 de ore lucrătoare cu instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.
- Expediați coletul cu transportatorul ales de dumneavoastră (cu urmărire recomandată).
- Odată ce coletul este primit și inspectat, vom iniția rambursarea dumneavoastră.
4. Rambursare
- Termen : Rambursarea este procesată în termen de 5 până la 14 zile lucrătoare după primirea și inspectarea produsului returnat.
- Sumă : Rambursarea acoperă prețul produsului. Costurile de livrare inițiale și costurile de returnare nu sunt rambursate (cu excepția cazului de defect al produsului).
- Metodă : Rambursarea se efectuează automat pe metoda de plată utilizată la achiziție (card bancar, PayPal etc.).
- Notificare : Veți primi un e-mail imediat ce rambursarea este inițiată.
5. Excepții Legale
Conform legislației europene (articolul L221-28 din Codul consumului), dreptul de retragere nu se poate exercita pentru :
- Produse ale căror sigilii de igienă sau securitate au fost deschise (de exemplu, carduri SD desfăcute)
- Produse personalizate sau modificate la cererea dumneavoastră
- Produse care au suferit daune cauzate de utilizare necorespunzătoare, modificări software neautorizate sau deschiderea carcasei
- Produse ale căror componente interne au fost alterate sau înlocuite
6. Garanti Produs (12 luni)
R36S beneficiază de o garanție de 12 luni care acoperă defectele de fabricație. Această garanție este distinctă de dreptul de retragere și rămâne valabilă chiar și după cele 14 zile ale termenului legal.
În caz de defecțiune în termen de 12 luni :
- Contactați-ne cu fotografii/clipuri video ale defectului
- Procedăm la diagnosticare și organizăm fie repararea, fie înlocuirea
- Costurile de returnare către serviciul nostru de asistență sunt în sarcina dumneavoastră, reexpedierea după reparare/inlocuire este în sarcina noastră
7. Litigii și Răscumpărări
Prioritizăm întotdeauna soluționarea amiabilă. În caz de problemă, contactați-ne mai întâi — găsim o soluție în majoritatea cazurilor.
Orice deschidere de litigiu bancar („chargeback”) pentru „Produs neprimt” atunci când dovezile de livrare (număr de urmărire, fotografie de livrare, semnătură) confirmă primirea va fi contestată și raportată băncii dumneavoastră și autorităților competente ca o tentativă de fraudă.
8. Contact
📧 E-mail : contact@r36s-console.com
⏱️ Răspuns garantat în termen de 48 de ore lucrătoare
🌍 Serviciu clienți internațional
Această politică de returnare se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe r36s-console.com. Prin plasarea unei comenzi, acceptați aceste condiții.