Politica de rambursare
↩️ Politica de Retur și Rambursare
La R36S Console, ne dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Iată condițiile exacte ale politicii noastre de retur.
1. Termen de Retur: 30 de zile
Dispuneți de un termen de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a vă exercita dreptul de retragere: mulțumit sau vă returnăm banii, cu mult peste termenul legal minim de retragere de 14 zile prevăzut de legislația europeană.
Pentru a fi eligibil pentru rambursare, produsul trebuie să fie:
- Neutilizat sau utilizat doar în condiții rezonabile de testare
- În ambalajul original, cu toate accesoriile furnizate (cablu USB-C, card SD, manual)
- Fără deteriorări fizice, semne de utilizare prelungită sau modificări ale software-ului
2. Costuri de Retur
📦 Costurile de retur sunt suportate de client.
Clientul este responsabil de organizarea și plata returului către depozitul nostru. Vă recomandăm un transport cu urmărire pentru a garanta primirea coletului în bune condiții.
👉 Excepție: dacă produsul este defect la primire, a fost expediat greșit de noi sau nu este conform cu comanda, suportăm 100% din costurile de retur (etichetă preplătită trimisă prin e-mail).
3. Procedura de Retur
- Contactați-ne prin e-mail la contact@r36s-console.com cu numărul comenzii, motivul returului și fotografii, dacă este cazul.
- Echipa noastră vă răspunde în 48 de ore lucrătoare cu instrucțiunile de retur și adresa de expediere.
- Expediați coletul prin curierul ales de dumneavoastră (se recomandă transport cu urmărire).
- După primirea și inspectarea coletului, inițiem rambursarea.
4. Rambursare
- Termen: Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la cererea de returnare. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost expediat, dacă aceasta ne parvine mai devreme.
- Sumă: Rambursarea acoperă prețul produsului. Costurile inițiale de livrare și costurile de retur nu se rambursează (cu excepția cazului în care produsul este defect).
- Metodă: Rambursarea se face automat prin metoda de plată folosită la achiziție (card bancar, PayPal etc.).
- Notificare: Primiți un e-mail imediat ce rambursarea este inițiată.
5. Excepții Legale
În conformitate cu legislația europeană (articolul L221-28 din Codul consumului francez), dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:
- Produsele al căror sigiliu de igienă sau de securitate a fost deschis (de exemplu, carduri SD desigilate)
- Produsele personalizate sau modificate la cererea dumneavoastră
- Produsele deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, a modificării neautorizate a software-ului sau a deschiderii carcasei
- Produsele ale căror componente interne au fost modificate sau înlocuite
6. Garanția Produsului (30 de zile)
R36S beneficiază de o garanție comercială de 30 de zile de la primire, care acoperă defectele de fabricație. Aceasta se adaugă dreptului de retur de 30 de zile și nu înlocuiește garanția legală de conformitate din țara dumneavoastră.
În caz de defecțiune în primele 30 de zile:
- Contactați-ne cu fotografii/videoclipuri ale defectului
- Efectuăm diagnosticul și organizăm fie repararea, fie înlocuirea
- Costurile de retur către service-ul nostru sunt suportate de dumneavoastră, iar retrimiterea după reparare/înlocuire este suportată de noi
7. Litigii și Contestații de Plată
Preferăm întotdeauna soluționarea pe cale amiabilă. Dacă aveți o problemă, contactați-ne mai întâi: găsim o soluție în majoritatea cazurilor.
Orice deschidere a unei dispute bancare („chargeback”) pentru „Produs neprimit”, atunci când dovezile de livrare (număr de urmărire, fotografie de predare, semnătură) confirmă primirea, va fi contestată și semnalată băncii dumneavoastră și autorităților competente ca tentativă de fraudă.
8. Contact
📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Răspuns garantat în 48 de ore lucrătoare
🌍 Serviciu clienți internațional
Această politică de retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe r36s-console.com. Prin plasarea unei comenzi, acceptați aceste condiții.