Kebijakan pengembalian uang
↩️ Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana
Di R36S Console, kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Berikut adalah syarat-syarat dari kebijakan pengembalian kami.
1. Jangka Waktu Penarikan — 14 hari
Sesuai dengan undang-undang Eropa, Anda memiliki jangka waktu 14 hari kalender sejak menerima pesanan Anda untuk menggunakan hak penarikan Anda.
Untuk memenuhi syarat pengembalian dana, produk harus :
- Tidak digunakan atau hanya digunakan dalam kondisi percobaan yang wajar
- Dalam kemasan aslinya, dengan semua aksesori yang disertakan (kabel USB-C, kartu SD, manual)
- Tanpa kerusakan fisik, tanda penggunaan yang berkepanjangan, atau modifikasi perangkat lunak
2. Biaya Pengembalian
📦 Biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur dan membayar pengembalian ke gudang kami. Kami merekomendasikan pengiriman dengan pelacakan untuk memastikan penerimaan paket yang baik.
👉 Pengecualian : jika produk cacat saat diterima, salah dikirim dari pihak kami, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami akan menanggung 100% biaya pengembalian (label prabayar akan dikirim melalui email).
3. Prosedur Pengembalian
- Hubungi kami melalui email di contact@r36s-console.com dengan nomor pesanan Anda, alasan pengembalian, dan foto jika berlaku.
- Tim kami akan merespons dalam waktu 48 jam kerja dengan petunjuk pengembalian dan alamat pengiriman.
- Anda mengirimkan paket dengan pengangkut pilihan Anda (dengan pelacakan yang disarankan).
- Setelah paket diterima dan diperiksa, kami akan memulai pengembalian dana Anda.
4. Pengembalian Dana
- Jangka Waktu : Pengembalian dana diproses dalam waktu 5 hingga 14 hari kerja setelah menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan.
- Jumlah : Pengembalian dana mencakup harga produk. Biaya pengiriman awal dan biaya pengembalian tidak akan dikembalikan (kecuali jika ada cacat produk).
- Metode : Pengembalian dana dilakukan secara otomatis ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian (kartu kredit, PayPal, dll.).
- Notifikasi : Anda akan menerima email segera setelah pengembalian dana dimulai.
5. Pengecualian Hukum
Sesuai dengan undang-undang Eropa (artikel L221-28 dari Kode Konsumen), hak penarikan tidak dapat diterapkan untuk :
- Produk yang segel kebersihan atau keamanannya telah dibuka (misalnya kartu SD yang dibuka segelnya)
- Produk yang dipersonalisasi atau dimodifikasi atas permintaan Anda
- Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang salah, modifikasi perangkat lunak yang tidak sah, atau pembukaan casing
- Produk yang komponen internalnya telah diubah atau diganti
6. Garansi Produk (12 bulan)
R36S memiliki garansi pabrik selama 12 bulan yang mencakup cacat produksi. Garansi ini terpisah dari hak penarikan dan tetap berlaku bahkan setelah 14 hari dari jangka waktu hukum.
Jika terjadi kerusakan dalam 12 bulan :
- Hubungi kami dengan foto/video cacat
- Kami akan melakukan diagnosis dan mengatur baik perbaikan atau penggantian
- Biaya pengembalian ke layanan purna jual kami ditanggung oleh Anda, pengiriman kembali setelah perbaikan/penggantian ditanggung oleh kami
7. Sengketa dan Pembalikan Transaksi
Kami selalu mengutamakan penyelesaian secara damai. Jika ada masalah, hubungi kami terlebih dahulu — kami akan menemukan solusi dalam sebagian besar kasus.
Setiap pembukaan sengketa bank (“chargeback”) untuk “Produk tidak diterima” sementara bukti pengiriman (nomor pelacakan, foto penyerahan, tanda tangan) mengonfirmasi penerimaan akan ditentang dan dilaporkan kepada bank Anda dan otoritas yang berwenang sebagai upaya penipuan.
8. Kontak
📧 Email : contact@r36s-console.com
⏱️ Jawaban dijamin dalam waktu 48 jam kerja
🌍 Layanan pelanggan internasional
Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan di r36s-console.com. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui syarat-syarat ini.
```