Kebijakan pengembalian uang
↩️ Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
Di R36S Console, kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Berikut adalah ketentuan lengkap kebijakan pengembalian kami.
1. Batas Waktu Pengembalian: 30 hari
Anda memiliki waktu 30 hari kalender sejak pesanan diterima untuk menggunakan hak pembatalan Anda: puas atau uang kembali, jauh melampaui batas waktu minimum pembatalan menurut hukum selama 14 hari yang ditetapkan oleh peraturan Eropa.
Agar memenuhi syarat pengembalian dana, produk harus:
- Belum digunakan atau hanya digunakan dalam batas uji coba yang wajar
- Dalam kemasan aslinya, dengan semua aksesori yang disertakan (kabel USB-C, kartu SD, buku panduan)
- Tanpa kerusakan fisik, tanda pemakaian lama, atau modifikasi perangkat lunak
2. Biaya Pengembalian
📦 Biaya pengembalian ditanggung oleh pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur dan membayar pengiriman barang yang dikembalikan ke gudang kami. Kami menyarankan pengiriman dengan pelacakan untuk memastikan paket diterima dengan baik.
👉 Pengecualian: jika produk rusak saat diterima, salah dikirim oleh kami, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami menanggung 100% biaya pengembalian (label prabayar dikirim melalui e-mail).
3. Prosedur Pengembalian
- Hubungi kami melalui e-mail di contact@r36s-console.com dengan menyertakan nomor pesanan, alasan pengembalian, dan foto jika ada.
- Tim kami akan membalas dalam 48 jam kerja dengan instruksi pengembalian dan alamat pengiriman.
- Anda mengirimkan paket melalui jasa kirim pilihan Anda (disarankan dengan pelacakan).
- Setelah paket diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana Anda.
4. Pengembalian Dana
- Waktu: Pengembalian dana diproses dalam 5 hingga 30 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa.
- Jumlah: Pengembalian dana mencakup harga produk. Biaya pengiriman awal dan biaya pengembalian tidak dikembalikan (kecuali jika produk cacat).
- Metode: Pengembalian dana dilakukan secara otomatis ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian (kartu bank, PayPal, dll.).
- Notifikasi: Anda akan menerima e-mail segera setelah pengembalian dana diproses.
5. Pengecualian Hukum
Sesuai dengan peraturan Eropa (pasal L221-28 Kode Konsumen Prancis), hak pembatalan tidak dapat digunakan untuk:
- Produk yang segel kebersihan atau keamanannya telah dibuka (misalnya kartu SD yang segelnya sudah dibuka)
- Produk yang dipersonalisasi atau dimodifikasi atas permintaan Anda
- Produk yang mengalami kerusakan akibat penggunaan yang salah, modifikasi perangkat lunak tanpa izin, atau pembukaan casing
- Produk yang komponen internalnya telah diubah atau diganti
6. Garansi Produk (12 bulan)
R36S dilindungi garansi pabrik selama 12 bulan yang mencakup cacat produksi. Garansi ini terpisah dari hak pembatalan dan tetap berlaku bahkan setelah masa pengembalian 30 hari berakhir.
Jika terjadi kerusakan dalam 12 bulan:
- Hubungi kami dengan foto/video kerusakan tersebut
- Kami melakukan diagnosis dan mengatur perbaikan atau penggantian
- Biaya pengiriman ke layanan purnajual kami ditanggung oleh Anda, sedangkan pengiriman kembali setelah perbaikan/penggantian ditanggung oleh kami
7. Sengketa dan Chargeback
Kami selalu mengutamakan penyelesaian secara damai. Jika ada masalah, hubungi kami terlebih dahulu: kami menemukan solusi dalam sebagian besar kasus.
Setiap pengajuan sengketa bank ("chargeback") dengan alasan "Produk tidak diterima" padahal bukti pengiriman (nomor pelacakan, foto serah terima, tanda tangan) mengonfirmasi penerimaan akan kami sanggah dan laporkan ke bank Anda serta pihak berwenang sebagai upaya penipuan.
8. Kontak
📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Balasan dijamin dalam 48 jam kerja
🌍 Layanan pelanggan internasional
Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan di r36s-console.com. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui ketentuan ini.