Chính sách hoàn tiền

```html

↩️ Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền

Tại R36S Console, chúng tôi muốn bạn hài lòng với việc mua sắm của mình. Dưới đây là các điều kiện cụ thể của chính sách đổi trả của chúng tôi.

1. Thời Gian Để Hủy Đơn — 14 ngày

Theo quy định của pháp luật châu Âu, bạn có thời gian 14 ngày dương lịch kể từ ngày nhận hàng để thực hiện quyền hủy đơn của mình.

Để đủ điều kiện hoàn tiền, sản phẩm phải :

  • Chưa sử dụng hoặc chỉ được sử dụng trong điều kiện thử nghiệm hợp lý
  • Trong bao bì gốc, kèm theo tất cả các phụ kiện đi kèm (cáp USB-C, thẻ SD, hướng dẫn sử dụng)
  • Không có hư hại vật lý, dấu hiệu sử dụng kéo dài hoặc thay đổi phần mềm

2. Phí Đổi Trả

📦 Phí đổi trả do khách hàng chịu.

Khách hàng chịu trách nhiệm tổ chức và thanh toán phí gửi trả về kho của chúng tôi. Chúng tôi khuyến nghị gửi hàng có theo dõi để đảm bảo nhận được gói hàng.

👉 Ngoại lệ : nếu sản phẩm bị lỗi khi nhận, gửi nhầm từ phía chúng tôi, hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi sẽ chịu 100% phí đổi trả (nhãn gửi trả đã được thanh toán sẽ được gửi qua email).

3. Quy Trình Đổi Trả

  1. Liên hệ với chúng tôi qua email tại contact@r36s-console.com với số đơn hàng của bạn, lý do đổi trả và hình ảnh nếu có.
  2. Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi bạn trong 48 giờ làm việc với hướng dẫn đổi trả và địa chỉ gửi hàng.
  3. Bạn gửi gói hàng với nhà vận chuyển mà bạn chọn (có theo dõi được khuyến nghị).
  4. Ngay khi gói hàng được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

4. Hoàn Tiền

  • Thời gian : Hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 14 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đã được trả lại.
  • Số tiền : Hoàn tiền sẽ bao gồm giá của sản phẩm. Phí vận chuyển ban đầu và phí đổi trả sẽ không được hoàn lại (trừ khi sản phẩm bị lỗi).
  • Phương thức : Hoàn tiền sẽ được thực hiện tự động qua phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng (thẻ ngân hàng, PayPal, v.v.).
  • Thông báo : Bạn sẽ nhận được email ngay khi việc hoàn tiền được thực hiện.

5. Ngoại Lệ Pháp Lý

Theo quy định của pháp luật châu Âu (điều L221-28 của Bộ luật tiêu dùng), quyền hủy đơn không thể được áp dụng cho :

  • Các sản phẩm mà niêm phong vệ sinh hoặc an toàn đã bị mở (ví dụ như thẻ SD đã được mở niêm phong)
  • Các sản phẩm được cá nhân hóa hoặc thay đổi theo yêu cầu của bạn
  • Các sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai cách, thay đổi phần mềm không được phép hoặc mở vỏ
  • Các sản phẩm mà các linh kiện bên trong đã bị thay đổi hoặc thay thế

6. Bảo Hành Sản Phẩm (12 tháng)

R36S được hưởng bảo hành của nhà sản xuất trong 12 tháng đối với các lỗi sản xuất. Bảo hành này khác với quyền hủy đơn và vẫn có hiệu lực ngay cả sau 14 ngày của thời gian pháp lý.

Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng trong 12 tháng :

  • Liên hệ với chúng tôi kèm theo hình ảnh/video về lỗi
  • Chúng tôi sẽ tiến hành chẩn đoán và tổ chức sửa chữa hoặc thay thế
  • Phí gửi trả về trung tâm bảo hành của chúng tôi sẽ do bạn chịu, phí gửi lại sau khi sửa chữa/thay thế sẽ do chúng tôi chịu

7. Tranh Chấp và Hoàn Tiền Ngược

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết hòa bình. Trong trường hợp có vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi trước — chúng tôi sẽ tìm ra giải pháp trong hầu hết các trường hợp.

Mọi yêu cầu mở tranh chấp ngân hàng (“hoàn tiền ngược”) cho “Sản phẩm không nhận được” khi mà các bằng chứng giao hàng (số theo dõi, hình ảnh giao hàng, chữ ký) xác nhận đã nhận hàng sẽ bị phản đối và báo cáo cho ngân hàng của bạn và các cơ quan có thẩm quyền như một hành vi gian lận.

8. Liên Hệ

📧 Email : contact@r36s-console.com
⏱️ Đảm bảo phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
🌍 Dịch vụ khách hàng quốc tế

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua hàng trên r36s-console.com. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều kiện này.

```