Chính sách hoàn tiền

↩️ Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền

Tại R36S Console, chúng tôi mong muốn bạn hài lòng với sản phẩm đã mua. Dưới đây là các điều kiện cụ thể trong chính sách đổi trả của chúng tôi.

1. Thời hạn trả hàng: 30 ngày

Bạn có 30 ngày theo lịch kể từ khi nhận được đơn hàng để thực hiện quyền rút lại quyết định mua hàng: hài lòng hoặc hoàn tiền, vượt xa thời hạn rút lại tối thiểu theo luật định là 14 ngày do pháp luật châu Âu quy định.

Để đủ điều kiện hoàn tiền, sản phẩm phải:

Chưa sử dụng hoặc chỉ được sử dụng trong điều kiện dùng thử hợp lý
Còn nguyên bao bì gốc, kèm đầy đủ phụ kiện đi kèm (cáp USB-C, thẻ SD, sách hướng dẫn)
Không có hư hỏng vật lý, dấu hiệu sử dụng lâu dài hoặc chỉnh sửa phần mềm

2. Phí trả hàng

📦 Phí trả hàng do khách hàng chịu.

Khách hàng chịu trách nhiệm sắp xếp và thanh toán việc gửi trả hàng về kho của chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi hàng có mã theo dõi để đảm bảo kiện hàng được nhận đầy đủ.

👉 Ngoại lệ: nếu sản phẩm bị lỗi khi nhận, bị chúng tôi gửi nhầm hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi chịu 100% phí trả hàng (nhãn vận chuyển trả trước được gửi qua e-mail).

3. Quy trình trả hàng

Liên hệ với chúng tôi qua e-mail contact@r36s-console.com kèm mã đơn hàng, lý do trả hàng và hình ảnh nếu có.
Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kèm hướng dẫn trả hàng và địa chỉ gửi hàng.
Bạn gửi kiện hàng qua đơn vị vận chuyển do bạn lựa chọn (khuyến nghị có mã theo dõi).
Sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.

4. Hoàn tiền

Thời gian: Việc hoàn tiền được thực hiện chậm nhất 14 ngày sau khi bạn gửi yêu cầu trả hàng. Chúng tôi có thể tạm giữ khoản hoàn tiền cho đến khi nhận được sản phẩm hoặc bằng chứng gửi hàng, tùy điều kiện nào đến trước.
Số tiền: Khoản hoàn tiền bao gồm giá sản phẩm. Vì giao hàng miễn phí nên bạn không bị tính phí giao hàng ban đầu. Phí trả hàng do bạn chịu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, gửi nhầm hàng hoặc sản phẩm không đúng như mô tả.
Phương thức: Tiền được hoàn tự động về phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng (thẻ ngân hàng, PayPal, v.v.).
Thông báo: Bạn sẽ nhận được e-mail ngay khi việc hoàn tiền được bắt đầu.

5. Ngoại lệ theo luật định

Theo điều L221-28 Bộ luật Tiêu dùng Pháp, quyền rút lại quyết định mua hàng không áp dụng cho sản phẩm được làm theo thông số kỹ thuật của bạn hoặc được cá nhân hóa rõ rệt.

Theo điều L221-23 của cùng bộ luật, nếu sản phẩm bị giảm giá trị do những thao tác vượt quá mức cần thiết để kiểm tra bản chất, đặc tính và khả năng hoạt động bình thường của sản phẩm, số tiền hoàn lại có thể bị giảm tương ứng với mức giảm giá trị đó. Điều này đặc biệt áp dụng cho trường hợp:

Hư hỏng do sử dụng sai cách, chỉnh sửa phần mềm trái phép hoặc mở vỏ máy
Sản phẩm có linh kiện bên trong đã bị can thiệp hoặc thay thế

6. Bảo hành sản phẩm (30 ngày)

R36S được hưởng bảo hành thương mại 30 ngày kể từ khi nhận hàng, áp dụng cho các lỗi sản xuất. Chế độ này bổ sung cho quyền trả hàng 30 ngày và không thay thế bảo hành theo luật tại quốc gia của bạn.

Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố trong vòng 30 ngày:

Liên hệ với chúng tôi kèm hình ảnh/video về lỗi
Chúng tôi tiến hành chẩn đoán và sắp xếp sửa chữa hoặc thay thế
Phí gửi hàng đến trung tâm bảo hành của chúng tôi do chúng tôi chịu (nhãn gửi hàng trả trước), cũng như phí gửi trả lại sau khi sửa chữa hoặc thay thế

Sau 30 ngày này, bảo hành pháp lý về sự phù hợp trong 2 năm (điều L217-3 và các điều tiếp theo của Bộ luật Tiêu dùng Pháp) vẫn tiếp tục được áp dụng: sửa chữa hoặc thay thế miễn phí cho bạn, bao gồm cả phí trả hàng.

7. Tranh chấp và Yêu cầu bồi hoàn

Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết thân thiện. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi trước: chúng tôi tìm ra giải pháp trong hầu hết các trường hợp.

Mọi yêu cầu tranh chấp qua ngân hàng ("chargeback") với lý do "Không nhận được sản phẩm" trong khi bằng chứng giao hàng (mã theo dõi, ảnh giao hàng, chữ ký) xác nhận đã nhận hàng sẽ bị chúng tôi phản đối và báo cáo với ngân hàng của bạn cũng như cơ quan có thẩm quyền như một hành vi cố ý gian lận.

8. Liên hệ

📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
🌍 Dịch vụ khách hàng quốc tế

Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua trên r36s-console.com. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều kiện này.