Chính sách hoàn tiền
↩️ Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền
Tại R36S Console, chúng tôi mong muốn bạn hài lòng với sản phẩm đã mua. Dưới đây là các điều kiện cụ thể trong chính sách đổi trả của chúng tôi.
1. Thời hạn trả hàng: 30 ngày
Bạn có 30 ngày theo lịch kể từ khi nhận được đơn hàng để thực hiện quyền rút lại quyết định mua hàng: hài lòng hoặc hoàn tiền, vượt xa thời hạn rút lại tối thiểu theo luật định là 14 ngày do pháp luật châu Âu quy định.
Để đủ điều kiện hoàn tiền, sản phẩm phải:
- Chưa sử dụng hoặc chỉ được sử dụng trong điều kiện dùng thử hợp lý
- Còn nguyên bao bì gốc, kèm đầy đủ phụ kiện đi kèm (cáp USB-C, thẻ SD, sách hướng dẫn)
- Không có hư hỏng vật lý, dấu hiệu sử dụng lâu dài hoặc chỉnh sửa phần mềm
2. Phí trả hàng
📦 Phí trả hàng do khách hàng chịu.
Khách hàng chịu trách nhiệm sắp xếp và thanh toán việc gửi trả hàng về kho của chúng tôi. Chúng tôi khuyên bạn nên gửi hàng có mã theo dõi để đảm bảo kiện hàng được nhận đầy đủ.
👉 Ngoại lệ: nếu sản phẩm bị lỗi khi nhận, bị chúng tôi gửi nhầm hoặc không đúng với đơn hàng, chúng tôi chịu 100% phí trả hàng (nhãn vận chuyển trả trước được gửi qua e-mail).
3. Quy trình trả hàng
- Liên hệ với chúng tôi qua e-mail contact@r36s-console.com kèm mã đơn hàng, lý do trả hàng và hình ảnh nếu có.
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kèm hướng dẫn trả hàng và địa chỉ gửi hàng.
- Bạn gửi kiện hàng qua đơn vị vận chuyển do bạn lựa chọn (khuyến nghị có mã theo dõi).
- Sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn.
4. Hoàn tiền
- Thời gian: Việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 ngày làm việc sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm được trả lại.
- Số tiền: Khoản hoàn tiền bao gồm giá sản phẩm. Phí giao hàng ban đầu và phí trả hàng không được hoàn lại (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi).
- Phương thức: Tiền được hoàn tự động về phương thức thanh toán đã sử dụng khi mua hàng (thẻ ngân hàng, PayPal, v.v.).
- Thông báo: Bạn sẽ nhận được e-mail ngay khi việc hoàn tiền được bắt đầu.
5. Ngoại lệ theo luật định
Theo pháp luật châu Âu (điều L221-28 Bộ luật Tiêu dùng Pháp), quyền rút lại quyết định mua hàng không áp dụng cho:
- Sản phẩm đã bị mở niêm phong vệ sinh hoặc niêm phong an toàn (ví dụ: thẻ SD đã bóc niêm phong)
- Sản phẩm được cá nhân hóa hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu của bạn
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách, chỉnh sửa phần mềm trái phép hoặc mở vỏ máy
- Sản phẩm có linh kiện bên trong đã bị can thiệp hoặc thay thế
6. Bảo hành sản phẩm (12 tháng)
R36S được hưởng bảo hành của nhà sản xuất 12 tháng cho các lỗi sản xuất. Chế độ bảo hành này tách biệt với quyền rút lại quyết định mua hàng và vẫn có hiệu lực ngay cả sau khi hết thời hạn trả hàng 30 ngày.
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố trong vòng 12 tháng:
- Liên hệ với chúng tôi kèm hình ảnh/video về lỗi
- Chúng tôi tiến hành chẩn đoán và sắp xếp sửa chữa hoặc thay thế
- Phí gửi hàng đến trung tâm bảo hành của chúng tôi do bạn chịu, phí gửi trả lại sau khi sửa chữa/thay thế do chúng tôi chịu
7. Tranh chấp và Yêu cầu bồi hoàn
Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết thân thiện. Nếu có vấn đề, hãy liên hệ với chúng tôi trước: chúng tôi tìm ra giải pháp trong hầu hết các trường hợp.
Mọi yêu cầu tranh chấp qua ngân hàng ("chargeback") với lý do "Không nhận được sản phẩm" trong khi bằng chứng giao hàng (mã theo dõi, ảnh giao hàng, chữ ký) xác nhận đã nhận hàng sẽ bị chúng tôi phản đối và báo cáo với ngân hàng của bạn cũng như cơ quan có thẩm quyền như một hành vi cố ý gian lận.
8. Liên hệ
📧 E-mail: contact@r36s-console.com
⏱️ Cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc
🌍 Dịch vụ khách hàng quốc tế
Chính sách đổi trả này áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua trên r36s-console.com. Khi đặt hàng, bạn đồng ý với các điều kiện này.